La liberalización del mercado energético obliga a establecer un replanteamiento global de la relación con los clientes, así como a desarrollar estrategias para ampliar esta relación.
Se identifican los servicios de Gas Natural con un código visual actual y dinámico. En los centros de atención al cliente se crean escenarios diáfanos, organizados y atractivos que otorguen a Gas Natural el papel de referente de mercado que le es propio.